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Guía de Buenas Prácticas
Redes Sociales
Distribuidores Purina®

Esta Guía de buenas prácticas será una valiosa herramienta para evitar y mitigar riesgos y mantener una comunicación efectiva en momentos críticos en las redes sociales.

  • 1
    Comunicación:

    Comparte solo información oficial, brindada por los canales de Purina®

  • 2
    Monitoreo:

    Mantén un monitoreo constante de tus redes sociales para identificar problemas.

  • 3
    Neutralidad:

    Ante cualquier ataque agresivo y directo, conserva una postura neutral y respetuosa.

  • 4
    Promover:

    Transmite mensajes positivos sobre la marca y sus valores.

  • 5
    Canalizar:

    Dirigir las consultas "especiales" a canales oficiales de Purina®.

  • 6
    Coordinación:

    Mantén comunicación estrecha con el equipo de Técnicos Purina®.

  • 7
    Profesionalismo:

    Responde con calma y cortesía, enfócate en proveer una solución.

  • 8
    Proactividad:

    Prioriza la atención proactiva al cliente para fortalecer la confianza.

  • 9
    Respaldo:

    Recuerda que cuentas con el respaldo de la empresa para superar cualquier crisis.

  • 10
    Contención:

    Ante la insistencia de mensajes negativos, oculta comentarios y/o bloquea usuario.